為切實提升12345熱線工單辦理質(zhì)效，更好回應(yīng)群眾訴求，9 月 24 日，城投集團組織召開 12345 熱線工單辦理工作專題培訓(xùn)會。集團黨委副書記、職工董事、工會主席陸劍如主持會議，市 12345 熱線中心干部康作偉、話務(wù)班班長高時受邀授課并開展現(xiàn)場答疑，集團各子公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及工單承辦人員共計30 余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)緊扣“以全流程規(guī)范辦理、全鏈條閉環(huán)管理提升熱線工單辦理質(zhì)效” 主題，緊密結(jié)合集團在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生服務(wù)保障等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)實際，圍繞當(dāng)前工單辦理中存在的突出問題、工單辦理的規(guī)范要求、2025 年熱線工作重點任務(wù)三個方面，作了系統(tǒng)全面、深入淺出的專題授課。授課內(nèi)容既注重政策精神的精準(zhǔn)解讀，又結(jié)合典型案例開展深度剖析；既直面工作中的短板不足，又針對性提出解決思路與實操方案，具有極強的針對性、指導(dǎo)性和可操作性，為參訓(xùn)人員理清了工作思路、明確了方法路徑。
會議設(shè)置交流答疑環(huán)節(jié)，大家聚焦工單辦理過程中的難點堵點問題，主動發(fā)言、虛心請教。康作偉、高時兩位授課老師逐一耐心回應(yīng)，結(jié)合熱線工作實踐分享成熟經(jīng)驗、給出具體解決方案，為集團進(jìn)一步優(yōu)化工單辦理流程、提升工作水平指明了方向、提供了有力支撐。
陸劍如在總結(jié)時強調(diào)，做好12345 熱線工單辦理工作是踐行初心使命、服務(wù)群眾的重要抓手，各部門、各子公司要切實提高政治站位，以此次培訓(xùn)為契機，會后迅速組織本單位相關(guān)人員開展專題學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)內(nèi)容全員覆蓋、入腦入心，推動所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為解決群眾問題的實際能力；要對照培訓(xùn)要求自查自糾，結(jié)合自身實際梳理工單辦理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，補齊工作短板；要以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化為目標(biāo)，進(jìn)一步完善工單辦理工作機制，層層壓實責(zé)任，確保群眾訴求 “事事有回音、件件有著落”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度。